Актуальность и целесообразность
Функционал предлагаемых разработок
Ключевые свойства предлагаемой системы
Направления исследований и мониторинга
Мониторинг социально-политической обстановки является принципиально непростой задачей. Хотя очевидно, что органы управления обладают широким спектром источников информации от правоохранительных органов и спецслужб, данными мониторингов средств массовой информации, экспертных заключений и социологических исследований, мы считаем, что принципиальную пользу – и уникальные возможности – также может принести изучение социальных сетей. Мы предлагаем расширить возможности по отслеживанию, анализу и прогнозированию социально-политической обстановки путем как разовых исследований, так и создания системы интерактивного тотального мониторинга социальных сетей в режиме реального времени.
Доля взрослых жителей России, регулярно пользующихся социальными сетями продолжает расти. Важно, что это происходит одновременно за счет взросления тех, кто привык ими пользоваться в школьном возрасте, и за счет естественной убыли не пользующихся компьютером вообще, и за счет постепенного повышения доли пользующихся среди среднего возраста. Общее проникновение интернета составляет 67% и около 2/3 его пользователей пользуются социальными сетями. При этом среди молодежи проникновение интернета составляет порядка 93%, причем 76% пользуются им ежедневно, а социальными сетями пользуется 9/10 из них. Не следует преувеличивать принципиальности интернета как причины политических процессов, но нельзя отрицать, что интернет, и, прежде всего, социальные сети, теперь являются ключевыми средствами реализации политики (см. «твиттер-революции» в арабских странах).
Целесообразность изучения и мониторинга социальных сетей обосновывается следующими соображениями:
- концептуальным: мнения следует контролировать и формировать, а не запрещать высказывать (в то же время система, спустя несколько месяцев, уже позволит оценивать скоординированные, организованные массовые кампании – и отличать их от роста реального недовольства);
- электоральным: в преддверие федеральных кампаний на региональных выборах будут тестироваться различные технологии формирования мнений через социальные сети, и следует оперативно изучать их и вырабатывать рекомендации по технологиям работы – противодействия им и их использования;
- конкурентным: мы осведомлены о некоторых IT-сервисах, которые используются, в том числе, в Администрации Президента, и можем предложить принципиально более широкий и глубокий спектр решаемых задач; а также предоставлять не только статистическую информацию, но и вырабатывать консультационные документы по работе с общественным мнением через социальные сети;
- научным: создание данной системы позволит с непринципиальными дополнительными затратами проводить действительно фундаментальные исследования (степень открытости результатов от минимальной, до максимальной, с пиар-кампанией – по усмотрению заказчика), не ниже масштабом и уровнем, чем в лабораториях Facebook или Twitter;
- кадровым: полтора года работы позволило сформировать широкую сеть потенциальных сотрудников, способных решать задачи почти любого уровня сложности.
Данный раздел описывает не только спектр, но и предполагаемую последовательность разработки различных модулей системы.
Мониторинг реакции. Как развивается реакция на события? Каков общий профиль динамики интереса? Каковы «точки входа» новой информации в социальную сеть? Какова совокупная аудитория? Насколько долгосрочен интерес? Какое число пользователей, активно отреагировавших на тему, традиционно реагирует на социально-политические события, а какое – оказалось впервые вовлечено?
Например, исследование реакции пользователей «ВКонтакте» на события в Бирюлёво показало высокое влияние вирусного видео и в частности сервиса youtube, на эпидемический характер распространения при заметно меньшем влиянии информационных лент традиционных СМИ.
Мониторинг конкретной тематики (власть, ЖКХ, национальные отношения и т.д.). Как представлена проблематика? Какие позиции пользователей, насколько стабилен их интерес к теме? Какие события, пользователи, публикации СМИ порождают всплеск активности пользователей по данной теме? Отметим, что, хотя та же тематика ЖКХ пока сравнительно мало представлена в соцсетях, но это дает возможность властям выстроить коммуникацию по данным темам с населением в упреждающем порядке.
Так, исследование тематики постов пользователей «ВКонтакте» регионов СКФО за август 2013 года показало высокую вовлеченность в темы религии, внимание к деятельности первых лиц регионов, при меньшем, чем в остальных регионах России, внимании к коррупционным скандалам.
Мониторинг политического класса. Как ведут себя политики в социальных сетях? Какова тематика, оперативность, стилистика и успешность их активности? Как реагируют пользователи на их поведение? На что реагируют чаще? Чьи модели поведения более эффективны? Можно проводить мониторинг активности не только политиков, но и общественных / политических активистов всех уровней.
Например, исследование поведения федеральных политиков в «Твиттере» выявило основные факторы эффективности (юмор, использование картинок и т.д.), что позволяет разработать рекомендации по ведению аккаунта разными типами политиков.
Общий мониторинг направленности внимания населения. Чем интересуются пользователи? Насколько они активны? Кто наиболее популярен: основные распространители и авторы политических постов? Кто из пользователей регулярно реагирует на политические события, а кто – редко? Как региональный информационный повод получает федеральное отражение?
Например, исследование реакции населения на политические инфоповоды в республике Карелия выявили существенное влияние фактора своевременности включения публичных политиков в событие, при высокой вероятности получить всплеск негативных оценок в случае запоздалой реакции на затухающее событие.
Анализ аудитории СМИ и особенностей поведения. Из каких источников пользователи получают информацию? Кто является ключевыми распространителями информации? Какова аудитория отдельных тем и журналистов? Каков вирусный потенциал каждого СМИ (часто СМИ с не самой большой аудиторией сайта имеет больший косвенный охват за счет активных перепостов)?
Например, исследование ссылок на СМИ пользователей «ВКонтакте» по федеральной выборке и всем пользователям республик СКФО показало, что в СКФО на позиции портала существенное влияние оказывает фактор религиозной тематики; также выявлено меньшее влияние отдельных федеральных СМИ относительно региональных (за исключением федеральных телекомпаний).
Социальная структура отношений жителей территории. Какова структура взаимосвязей на уровне района / города? Как определить совокупность людей, которых в совокупности «читают» все пользователи соцсетей, проживающих на данной территории? Кто те ключевые персоны, которые вбрасывают информацию в соц.структуру? От кого зависит ее распространение?
Мониторинг репутации политика. Кто и как упоминает политика (частота, тональность, контекст упоминаний)? Какова аудитория регулярно пишущих (лайкающих) материалы, связанные с политиком? На что реагируют сторонники, противники и нейтрально относящиеся к конкретному политику?
Рейтинг социальной стабильности регионов. На основе информации из соцсетей – частот упоминания различных проблем; того, на кого (главу региона, местные власти, федеральные) или возлагают ответственность за те или иные ситуации; можно определить сравнительный уровень социальной стабильности регионов. В текущей ситуации рейтинг может иметь серьезное политическое значение и в случае почти полной закрытости, и, особенно, в условиях его публичности.