Актуальность и целесообразность
Функционал предлагаемых разработок
Ключевые свойства предлагаемой системы
Направления исследований и мониторинга

Мониторинг социально-политической обстановки является принципиально непростой задачей. Хотя очевидно, что органы управления обладают широким спектром источников информации от правоохранительных органов и спецслужб, данными мониторингов средств массовой информации, экспертных заключений и социологических исследований, мы считаем, что принципиальную пользу – и уникальные возможности – также может принести изучение социальных сетей. Мы предлагаем расширить возможности по отслеживанию, анализу и прогнозированию социально-политической обстановки путем как разовых исследований, так и создания системы интерактивного тотального мониторинга социальных сетей в режиме реального времени.

Актуальность и целесообразность

Доля взрослых жителей России, регулярно пользующихся социальными сетями продолжает расти. Важно, что это происходит одновременно за счет взросления тех, кто привык ими пользоваться в школьном возрасте, и за счет естественной убыли не пользующихся компьютером вообще, и за счет постепенного повышения доли пользующихся среди среднего возраста. Общее проникновение интернета составляет 67% и около ²/₃ его пользователей пользуются социальными сетями. При этом среди молодежи проникновение интернета составляет порядка 93%, причем 76% пользуются им ежедневно, а социальными сетями пользуется ⁹/₁₀ из них. Не следует преувеличивать принципиальности интернета как причины политических процессов, но нельзя отрицать, что интернет, и, прежде всего, социальные сети, теперь являются ключевыми средствами реализации политики (см. «твиттер-революции» в арабских странах).

Целесообразность изучения и мониторинга социальных сетей обосновывается следующими соображениями:

- концептуальным: мнения следует контролировать и формировать, а не запрещать высказывать (в то же время система, спустя несколько месяцев, уже позволит оценивать скоординированные, организованные массовые кампании – и отличать их от роста реального недовольства);

- электоральным: в преддверие федеральных кампаний на региональных выборах будут тестироваться различные технологии формирования мнений через социальные сети, и следует оперативно изучать их и вырабатывать рекомендации по технологиям работы – противодействия им и их использования;

- конкурентным: мы осведомлены о некоторых IT-сервисах, которые используются, в том числе, в Администрации Президента, и можем предложить принципиально более широкий и глубокий спектр решаемых задач; а также предоставлять не только статистическую информацию, но и вырабатывать консультационные документы по работе с общественным мнением через социальные сети;

- научным: создание данной системы позволит с непринципиальными дополнительными затратами проводить действительно фундаментальные исследования (степень открытости результатов от минимальной, до максимальной, с пиар-кампанией – по усмотрению заказчика), не ниже масштабом и уровнем, чем в лабораториях Facebook или Twitter;

- кадровым: полтора года работы позволило сформировать широкую сеть потенциальных сотрудников, способных решать задачи почти любого уровня сложности.

Функционал предлагаемых разработок

Данный раздел описывает не только спектр, но и предполагаемую последовательность разработки различных модулей системы.

1. Отслеживание тем и реакций на события. Минимальный вариант, предполагающий мониторинг ограниченного набора ключевых тем, персон и изучение мнения и поведения в отношении отдельных значимых событий.
2. Анализ потребления информации. Добавляет возможность отслеживания активных (размещение своего / чужого контента) и пассивных (реакции на чужой контент) форм поведения пользователей социальных сетей.
3. Интерактивная аналитическая платформа. Повышает оперативность анализа и увеличивает его возможности за счет создания различных интерактивных отчетов, позволяющих в онлайн режиме уточнять информацию. Включает в себя встроенные модули автоматизированного анализа данных и их визуализации.
4. Анализ изменения позиции пользователей. Предоставляет возможность накопления информации о каждом пользователе, отреагировавшем на социально-политическую информацию.
5. Анализ аргументации. Предполагает углубленный анализ позиций пользователей социальных сетей – то есть не только их упоминаний, тем, контекста и тональности, но и ключевых факторов и событий, влияющих на проявление и (или) изменение позиции.
6. Прогнозирование ситуации. Прогнозировать единичные события невозможно, но реально создать механизм прогнозирования «слабых мест» и сравнительной оценки рисков как тем, так и территорий. Один из вариантов – создание системы оценки психолого-политической стабильности территорий высокой степени автоматизированности. Включает в себя проведение ряда фундаментальных исследований, которые позволят установить взаимосвязь между онлайн и реальными («оффлайн») психолого-политическими процессами.
7. Анализ закономерностей и путей распространения информации. Позволяет выявить конкретных ключевых акторов (пользователей социальных сетей, обладающих влиянием), обеспечивающих распространение информации и достижения информационной волной того или иного уровня; разработать систему предупреждения об уровне угрозы эпидемического характера волны.

Ключевые свойства предлагаемой системы (и сравнение с опросами)

1. Интерактивность. Так как объем информации, который можно получать значителен, то следует не ограничиваться предоставлением печатных отчетов, а обеспечить онлайн доступ (со стационарных компьютеров, планшетов, смартфонов) с интуитивным интерфейсом. Таким образом, оговоренный Заказчиком круг лиц получит возможность оперативно в диалоговом режиме получать необходимую степень глубины описания ситуации в социальных сетях в связи с событиями/персонами. Это не отменяет сводных печатных отчетов в еженедельном и ежемесячном формате, но существенно расширяет возможности.
2. Тотальность. В отличие от опросных методов, которые предполагают анализ выборок, при анализе социальных сетей мы получаем данные обо всех пользователях.
3. Режим реального времени. Проведение опроса по проблемной ситуации обычно означает получение результатов примерно через неделю после события, в случае же предлагаемого механизма, можно начать получать реакцию уже через 2-3 часа.
4. Сохранение информации, в том числе персональной. Позволяет отслеживать изменение позиции по отношению к теме/персоне/власти в целом (например: «раньше был за власть – теперь против»; или «раньше не интересовался – теперь интересуется»).
5. Возможность панельного исследования (периодическое исследование одних и тех же людей). В реальной социологической практике такие исследования проводятся редко – как в силу высокой стоимости, так и в силу того, что при панельном исследовании мы формируем «профессионального респондента» и его ответы оказываются искажены.
6. Исследование «без вмешательства». При опросе, задавая вопрос об отношении к неактуальной теме, мы уже формируем мнение человека. Социальные сети – единственный доступный (кроме записей переговоров или электронной переписки, почти не доступных и не подлежащих пока, по техническим причинам, массовой расшифровке) источник огромного объема информации о мнениях людей «как они есть».
7. Возможность исследования постфактум. Пример исследования ситуации в Кондопоге в 2006 году, начавшегося спустя 3 недели после трагических событий, показывает, что изучение оснований конфликта постфактум очень затруднено, так как националистические настроения оказываются перегреты. При исследовании социальных сетей мы можем как бы «отмотать время назад» и понять, был ли ранее уровень напряженности проблемы выше, чем в соседних районах/регионах, или нет.
8. Потенциальная возможность контакта с респондентом, в том числе, отобранного по крайне узким критериям. Проведя опрос, часто возникает необходимость уточнить мотивировки «странного» сочетания ответов (например, мотивации готовности голосовать за действующего главу региона тех, кто негативно оценивает ситуацию). Массовое исследование социальных сетей позволяет найти таких людей и пригласить их на дополнительное интервью.
9. Возможность соотнесения с другими источниками данных и данными других дисциплин. Например, в принципе возможно, проводя исследования по политической психологии, получить данные о страничке в социальной сети, и выработать модель соотнесения одних и других данных. Тогда, с течением времени, появится возможность определять некоторые психологические черты (вроде акцентуаций характера) по профилю в социальной сети.

Направления исследований и мониторинга

Мониторинг реакции. Как развивается реакция на события? Каков общий профиль динамики интереса? Каковы «точки входа» новой информации в социальную сеть? Какова совокупная аудитория? Насколько долгосрочен интерес? Какое число пользователей, активно отреагировавших на тему, традиционно реагирует на социально-политические события, а какое – оказалось впервые вовлечено?

Например, исследование реакции пользователей «ВКонтакте» на события в Бирюлёво показало высокое влияние вирусного видео и в частности сервиса youtube, на эпидемический характер распространения при заметно меньшем влиянии информационных лент традиционных СМИ.

Мониторинг конкретной тематики (власть, ЖКХ, национальные отношения и т.д.). Как представлена проблематика? Какие позиции пользователей, насколько стабилен их интерес к теме? Какие события, пользователи, публикации СМИ порождают всплеск активности пользователей по данной теме? Отметим, что, хотя та же тематика ЖКХ пока сравнительно мало представлена в соцсетях, но это дает возможность властям выстроить коммуникацию по данным темам с населением в упреждающем порядке.

Так, исследование тематики постов пользователей «ВКонтакте» регионов СКФО за август 2013 года показало высокую вовлеченность в темы религии, внимание к деятельности первых лиц регионов, при меньшем, чем в остальных регионах России, внимании к коррупционным скандалам.

Мониторинг политического класса. Как ведут себя политики в социальных сетях? Какова тематика, оперативность, стилистика и успешность их активности? Как реагируют пользователи на их поведение? На что реагируют чаще? Чьи модели поведения более эффективны? Можно проводить мониторинг активности не только политиков, но и общественных / политических активистов всех уровней.

Например, исследование поведения федеральных политиков в «Твиттере» выявило основные факторы эффективности (юмор, использование картинок и т.д.), что позволяет разработать рекомендации по ведению аккаунта разными типами политиков.

Общий мониторинг направленности внимания населения. Чем интересуются пользователи? Насколько они активны? Кто наиболее популярен: основные распространители и авторы политических постов? Кто из пользователей регулярно реагирует на политические события, а кто – редко? Как региональный информационный повод получает федеральное отражение?

Например, исследование реакции населения на политические инфоповоды в республике Карелия выявили существенное влияние фактора своевременности включения публичных политиков в событие, при высокой вероятности получить всплеск негативных оценок в случае запоздалой реакции на затухающее событие.

Анализ аудитории СМИ и особенностей поведения. Из каких источников пользователи получают информацию? Кто является ключевыми распространителями информации? Какова аудитория отдельных тем и журналистов? Каков вирусный потенциал каждого СМИ (часто СМИ с не самой большой аудиторией сайта имеет больший косвенный охват за счет активных перепостов)?

Например, исследование ссылок на СМИ пользователей «ВКонтакте» по федеральной выборке и всем пользователям республик СКФО показало, что в СКФО на позиции портала существенное влияние оказывает фактор религиозной тематики; также выявлено меньшее влияние отдельных федеральных СМИ относительно региональных (за исключением федеральных телекомпаний).

Социальная структура отношений жителей территории. Какова структура взаимосвязей на уровне района / города? Как определить совокупность людей, которых в совокупности «читают» все пользователи соцсетей, проживающих на данной территории? Кто те ключевые персоны, которые вбрасывают информацию в соц.структуру? От кого зависит ее распространение?

Мониторинг репутации политика. Кто и как упоминает политика (частота, тональность, контекст упоминаний)? Какова аудитория регулярно пишущих (лайкающих) материалы, связанные с политиком? На что реагируют сторонники, противники и нейтрально относящиеся к конкретному политику?

Рейтинг социальной стабильности регионов. На основе информации из соцсетей – частот упоминания различных проблем; того, на кого (главу региона, местные власти, федеральные) или возлагают ответственность за те или иные ситуации; можно определить сравнительный уровень социальной стабильности регионов. В текущей ситуации рейтинг может иметь серьезное политическое значение и в случае почти полной закрытости, и, особенно, в условиях его публичности.